Políticas de compras y devoluciones

Antheia cuenta con 30 días hábiles después de la compra para aplicar la garantía de satisfacción.

La garantía es aplicable:

• Si recibiste tu producto y no fue de tu total agrado.
• Si el producto no te quedo
• Si el producto que recibiste no cumple con las características descritas.
• Si tu producto presenta un daño o anomalía en su fabricación.
• Si tu producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio)

El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 30 días después de la compra. 

En caso de recibir un artículo con algún daño de fábrica contáctanos para brindarte el mejor servicio y atención, se efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo.

El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas y correrá con el gasto de envío.

 

Casos donde no se aplica la garantía:

• No se realizan devoluciones en caso de cometer un error en su pedido.
• No se realizan devoluciones en joyería personalizada.
• No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.
• No se realizan devoluciones ni cambios en compras internacionales.
  
  

Cancelaciones de pedidos

Antheia se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema ajenos a la empresa.

El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.

Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una devolución?

1. Una vez que recibas las instrucciones para hacer la devolución, pon los artículos en su embalaje original para devolverlos. Puedes elegir la compañía de transportes de tu preferencia para realizar la devolución, pero no aceptamos pagos a contra reembolso.
2. El reembolso se realizará en máximo 7 días después de recibir el paquete en nuestros almacenes. Revisaremos que los accesorios se encuentren en perfecto estado y en su empaque original.

¿Cual es la dirección de devolución?

1. Si no encuentras la dirección de devolución, por favor, contáctenos por medio del correo: Contacto Antheia ó bien por el siguiente medio: Whatsapp Antheia
2. Por favor, no envíes tu paquete a la dirección que aparece en el paquete que recibiste. Esa no es la dirección de devolución y afectará al proceso de reembolso. Solo puedes enviar la devolución a la dirección que te facilitemos.
3. Por favor, asegúrate de no incluir artículos de otras tiendas por error en tu paquete. No nos haremos responsables de devolverte estos artículos.

¿Qué sucede con la joyería personalizada? ¿Puedo devolverla o cambiarla?

1. La joyería personalizada se crea específicamente para ti y no es elegible para devoluciones a menos que haya defectos de fabricación. Por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna inquietud sobre productos personalizados.

¿Cuándo tendré mi reembolso?

1. Los reembolsos serán aplicados 7 días después de recibir el paquete en el almacén. Se realizará tu reembolso a tu saldo en tu cuenta de banco que nos proporciones por WhatsApp o correo electrónico. También puede existir la posibilidad de agregar la devolución a tu saldo en tu cuenta Antheia y puede ser utilizado en futuras compras.
2. NO hacemos el reembolso de los gastos originales de envío ni del seguro de envío, ya que son gastos no reembolsables, a menos que hayamos enviado un paquete por equivocación o que no hayas recibido tu pedido.

Durante el período de temporada alta de ventas como el Black Friday o Navidad, los reembolsos podrán retrasarse hasta 15 días. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarte.

En Antheia tenemos un compromiso muy bien fijado en satisfacer a todos nuestros clientes con la mejor calidad, la mejor atención y la mejor logística posible. Contamos también con un estricto control de calidad en todos los procesos dentro de la empresa, por lo cual contamos con los registros de todas las entradas y salidas del almacén; es por eso que se deben de cumplir todas las reglas para poder hacer válida la garantía.